POLITYKA ZWROTÓW I WYMIANY

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów oraz wymiany towarów zakupionych w sklepie internetowym [NAZWA SKLEPU].
  2. Sprzedawcą jest:
    Magdalena Kania LAB z siedzibą w ul. Geodetów 15, 42-224 Częstochowa, NIP: 5732488423, e-mail: magda@rosateria.pl, telefon: +48 789 311 501.

§2 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia:
    • w którym klient wszedł w posiadanie towaru, lub
    • w którym osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien poinformować sprzedawcę poprzez:
    • wiadomość e-mail, lub
    • pisemne oświadczenie.
  4. Klient może skorzystać z formularza zwrotu, jednak nie jest to obowiązkowe.

§3 Warunki zwrotu

  1. Zwracany towar powinien:
    • być w stanie niepogorszonym,
    • nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy,
    • być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  2. Towar należy odesłać paczką na adres:
    ul. Geodetów 15, 42-224 Częstochowa
  3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że ustalono inaczej.

§4 Zwrot środków

  1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej dostawy.
  2. Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  4. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że uzgodniono inaczej.

§5 Wymiana towaru

  1. Klient ma możliwość wymiany towaru na inny rozmiar, kolor lub model (jeśli dostępny).
  2. W celu dokonania wymiany klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą.
  3. Koszt odesłania towaru do wymiany ponosi klient.
  4. W przypadku różnicy w cenie:
    • klient dopłaca brakującą kwotę, lub
    • sprzedawca zwraca nadpłatę.

§6 Reklamacje (towar wadliwy)

  1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową.
  2. W przypadku wady klient ma prawo do:
    • naprawy towaru,
    • wymiany towaru,
    • obniżenia ceny,
    • odstąpienia od umowy (w określonych przypadkach).
  3. Reklamację należy zgłosić:
    • mailowo lub pisemnie,
    • opisując problem oraz dołączając zdjęcia (jeśli to możliwe).
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

§7 Wyjątki od prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
    • produktów wykonywanych na zamówienie,
    • produktów personalizowanych,
    • rzeczy, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi,
    • produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania.

§8 Kontakt

W sprawach zwrotów, wymiany i reklamacji prosimy o kontakt:
e-mail: magda@rosateria.pl
telefon: +48 789 311 501

Data obowiązywania: 01.05.2026


ZWROT W 3 KROKACH

1. Zgłoś zwrot

Wypełnij formularz zwrotu i wyślij go do nas mailowo lub dołącz do paczki.

2. Spakuj i odeślij paczkę

Zapakuj produkt w bezpieczny sposób i odeślij go paczką na adres:
ul. Geodetów 15, 42-224 Częstochowa

Pamiętaj, aby dołączyć formularz zwrotu.

3. Otrzymaj zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu paczki zwrócimy środki w ciągu maksymalnie 14 dni – na wskazane konto lub tą samą metodą płatności.

Ważne informacje

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący (chyba że ustalono inaczej)

Masz 14 dni na zgłoszenie zwrotu od momentu otrzymania zamówienia

Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie